Leverans och retur: det här gäller för posters

Att köpa en poster online skiljer sig inte mycket från annat distansköp, men reglerna slår olika beroende på om motivet är färdigt eller tas fram särskilt för dig. Här går vi igenom vad lagen säger som grundregel, vad som skiljer en personlig poster från ett standardtryck, och vad du bör kontrollera innan du lägger en beställning.

Kort svar: vad gäller för retur av en poster

Vid köp på distans, till exempel via en webbutik, ska säljaren ge dig väsentlig information om pris och villkor innan du betalar. Som konsument har du som grundregel rätt till 14 dagars ångerrätt vid den typen av köp. Undantag finns bland annat för varor som tillverkas efter dina specifikationer eller har en tydlig personlig prägel, vilket är relevant för många personliga posters. Exakt hur en enskild butik tillämpar det behöver du alltid kontrollera i butikens egna köpvillkor innan du beställer.

Leveranstid: räkna med skillnad mellan färdiga och personliga motiv

Ett motiv som redan finns i butikens sortiment skickas normalt snabbare än en poster som ska tas fram efter dina uppgifter, eftersom den senare först ska produceras och ofta godkännas av dig via ett korrektur. Hur lång leveranstiden faktiskt är skiljer sig mellan butiker och förändras över tid, så lita inte på generella riktvärden du hittat på andra ställen. Kontrollera i stället den aktuella leveranstiden för just den produkt du tänker beställa, direkt på butikens egen sida, innan du bestämmer dig, särskilt om posten ska hinna fram till ett bestämt datum.

Ångerrätt: 14 dagar som grundregel, med undantag

Den svenska distansavtalslagen ger dig som konsument rätt att ångra ett köp utan att behöva ange något skäl, normalt inom 14 dagar från att du fått varan. Den här ångerrätten gäller dock inte fullt ut för alla typer av posters. En vara som tas fram särskilt efter dina önskemål, till exempel en namntavla med ett specifikt namn eller en stjärnkarta beräknad utifrån en given plats och ett givet datum, klassas ofta som specialtillverkad. Det kan innebära att ångerrätten är begränsad eller helt undantagen för just den produkten. Läs mer om hur det påverkar valet av present i vår guide till poster som present.

Så går en retur normalt till

Vill du returnera en poster ska du i första hand kontakta butiken och följa den returprocess som anges i deras köpvillkor, snarare än att skicka tillbaka varan på eget initiativ. Spara originalförpackningen om du är osäker på om du kommer att behålla postern, eftersom en skadad ram eller ett skrynkligt tryck kan påverka om returen godkänns. Betala alltid med ett sätt som ger dig ett kvitto eller en bekräftelse, så har du underlag om något behöver redas ut i efterhand.

Skadad leverans eller fel i beställningen

Har postern skadats under transporten eller inte stämmer med det du beställt är utgångspunkten att felet ska anmälas till butiken så snart du upptäcker det. Fotografera förpackningen och postern innan du kontaktar kundtjänst, det gör det enklare för butiken att bedöma ärendet. Det här gäller oavsett om det rör ett färdigt konsttryck eller en personlig poster, även om en personlig poster med fel uppgifter, till exempel ett felstavat namn, kan behöva hanteras som ett produktionsfel snarare än en vanlig retur.